Após algum tempo afastado dos trabalhos por aqui, segue mais um texto escrito por mim, fazendo um link entre Business e Facebook, casamento que se bem cuidado, rende muitos frutos.
Após assistir a palestra que originou o título deste texto, ministrada por Pedro Superte, CEO na empresa Dynamo Publicidade Online, ficou ainda mais evidente que o Facebook é sim um ótimo meio de comunicação entre cliente e fornecedor. A palavra relacionamento ganha enorme força quando o assunto é esta rede social. Relacionar-se, é mais do que simplesmente efetuar uma venda, por exemplo, é manter contato, é realizar um bom pós venda, é tornar-se visível, e mais do que tudo isso, é tornar o cliente fiel a empresa, fiel a marca.
O palestrante evidenciou algumas maneiras de como uma empresa pode se relacionar com seus clientes dentro do Facebook, mais do que criar um anuncio, ou mesmo criar uma FanPage, Pedro enfatizou que o mais importante é estar presente na time line dos clientes. O Facebook disponibiliza, por exemplo, filtros que permitem descobrir exatamente os gostos e manias de seus clientes. Você pode, após descobrir as principais características dos seus clientes, fazer um anuncio direcionado exatamente para o público que deseja atingir.
Falando mais especificamente do recurso FanPage, oferecido também pelo Facebook, deve-se prestar a atenção não só em conquistar um “curtir” de um cliente ou de um possível cliente, mas sim tornar esse cliente fiel a empresa, fazer com que ele se relacione com a organização, e isso não é uma tarefa fácil. Primeiramente, a empresa precisar ter um certo cuidado com o que posta em sua página, página essa, que não destacado até aqui, é criada totalmente de forma gratuita, e que apesar disso, oferece ótimas ferramentas de diagnóstico dos visitantes. Focando novamente no conteúdo disponibilizado na time line da empresa, é necessário ter alguns cuidados: vídeos são pouco acessados; muito texto não agrada os internautas; mais de uma chamada ação também não é indicado. O que Superte indica são imagens acompanhadas de texto.
Não pode-se esquecer que o Facebook tem uma ferramenta extraordinária, que defini para cada usuário quem realmente é importante para a sua vida, vida on line, pelo menos. Se um usuário qualquer nunca curtir, compartilhar ou comentar o conteúdo de uma empresa, ou até mesmo o conteúdo de um amigo pessoal, aos poucos essa organização ou amigo começa a perder espaço na time line do usuário, o que no caso de dois amigos pode não representar muito, mas no relacionamento entre cliente e fornecedor, pode sim ser muito representativo. Por fim, destaca-se que essa rede social, apesar de ter sido criada sem muitas expectativas, hoje apresenta ferramentas que talvez a 5, quem sabe 4 anos atrás ninguém imaginava.
O Facebook veio pra ficar, mais do que isso, veio para de uma vez por todas aproximar clientes e fornecedores, consumidores finais e varejistas, e assim por diante. Uma dica final: sempre responda seus clientes e até mesmo colaboradores quando a empresa for procurada via fan page, isso pode demonstrar a importância que a organização está dando ao relacionamento que alí existe. Porém, muito cuidado, porque se a resposta não for apropriada ou até mesmo não houver resposta, as conseqüências podem ser irreparáveis.
Após novamente algum tempo um pouco distante daqui, retorno, com a mesma intensidade e vontade de avançar de sempre.
Publico abaixo texto que escrevi motivado pela ótima professora Adriana Sturmer, da Universidade Feevale, durante aula da disciplina Técnicas de Comunicação Verbal, no que foi chamado de avaliação, mas confesso, para mim foi um prazer enorme, mesmo sem saber a nota da “tal” avaliação, mas pelo simples fato de escrever. Como eu gosto de escrever!
Comunicação é o que o receptor entende, e não o que o emissor emite. Isso é fato.
Pode-se enumerar várias pessoas famosas, profissionais de empresas privadas, políticos, que tem na comunicação verbal sua característica mais marcante, e é aí que se percebe a importância deste tipo de comunicação. Muitas vezes, um professor com amplo conhecimento científico, Por exemplo, pode ser preterido a outro com menos conhecimento, porém, com uma comunicação verbal melhor desenvolvida.
Algumas características importantes são facilmente percebidas nestas pessoas: respiração correta, um bom planejamento da fala, por exemplo, podem diminuir muito o medo de falar em público. Além disso, muitas pessoas fantasiam suas próprias apresentações, as achando de pouca qualidade, quando na verdade, o público que está alí assistindo, considerou uma ótima oratória. Essa é a principal diferença entre o orador real e o orador imaginado.
O tom de voz é importantíssimo para quem quer tirar algum proveito de sua comunicação verbal. Falar baixo e muito lentamente, por exemplo, podem remeter a uma idéia de voz monótona e de discurso frouxo, o que, segundo Dorothy Leeds, é um erro grave em oratória. Alguns cuidados básicos também precisam se considerados. A expressão corporal conta muito em uma fala, gesticulações abaixo da linha da cintura ou muitos movimentos agressivos são prejudiciais. Pessoas com costume de falar rápido precisam ter muita atenção. O público está alí para receber uma informação, ou seja, precisa ouvir as palavras com clareza. Outra dificuldade destas pessoas é a confusão de idéias, entrar em um novo assunto sem concluir com calma e exatidão o anterior, pode afastar aos poucos o público do orador.
Por fim, é necessário se ter a consciência que a voz é produzida pelo corpo humano e o corpo humano precisa de cuidados. Várias complicações de saúde podem causar prejuízos a voz. Comunicar-se bem não é tarefa fácil e simples, mas com bastante preparação, cuidado e disciplina, qualquer pessoa consegue. Existem exceções, claro, pergunte ao Silvio Santos o que é se comunicar.
"Quem não se comunica, se trumbica", já dizia o saudoso Chacrinha.
Bom gente, comunico a todos que me acompanham por aqui, que a partir de agora vou dividir os assuntos relacionados a administração, com assuntos e opiniões políticas aqui no Blog.
Motivado por um debate entre amigos no ultimo sábado, 16, à noite, decidi escrever este post. Pois que enquanto a carne assava e a cerveja gelava, em uma discussão que começou focada na liberação ou não da maconha, conversávamos sobre como um cidadão comum, que não é político, que não é formador de opinião e nem uma pessoa influente no meio da comunicação, poderia fazer o seu papel e tentar mudar, mesmo que de maneira quase inexpressiva, a situação atual das administrações públicas no Brasil, que vamos combinar, vai de mal a pior.
Então um dos amigos queridos que alí estavam sugeriu: começa utilizando o teu Blog, fazendo denúncias, é um meio. Pois bem, aqui estou. Obrigado Gil. Na verdade, ao falar de política, não estarei deixando de falar de administração, até porque, quando falamos de política estamos falando de administração pública, o que convenhamos, é assunto de muita importância para todos nós, ou pelo menos deveria ser, não?
Dito isso, vou falar um pouquinho sobre o vídeo acima.
Gente, não sou especialista no assunto, nem mesmo consegui assistir todo o vídeo ainda, olhei até mais ou menos uns 45min., mas por favor, não deixem de assitir, é extremamente importante que o maior número possível de brasileiros vejam o que está documentado nestas uma hora e quarenta e quatro minutos de filme, de ótima produção inclusive.
O que o governo federal, e muitas, mas muitas empresas (multinacionais) estão sugerindo, é um crime contra os direitos humanos, é um crime contra a natureza, contra nossas florestas, nossos rios, nossos animais. Milhares e milhares de tribos indígenas irão sumir do mapa, o que, para o governo e para os barões do capitalismo selvagem que vivemos, parece não ser nenhum problema. Usam a desculpa que através da geração de energia extra, vários estados do país poderão de uma vez se desenvolver, não é por aí gente! Precisamos de educação, saúde, segurança, e não de mais energia. Quem precisa de mais energia são as grandes empresas, que estão muito bem, obrigado!
Outro ponto importante, gostaria de poder visualizar a quantidade de dinheiro que irá parar nas mãos de políticos corruptos com toda essa obra. Quer dizer, melhor nem imaginar. Chega de tanto desrespeito com o povo que, quase sempre iludido e sem informação, coloca vocês no poder, políticos corruptos!
Belo Monte é um crime Dilma, isso não pode continuar. Quem sabe com iniciativas como essa, do vídeo acima, pelo menos a população fique por dentro do que está acontecendo com nossa riqueza natural, já é um começo. Começa a ficar fácil de entender porque as escolas norte americanas ensinam suas crianças, em geografia, que a Amazônia é patrimônio mundial, basta pensar um pouquinho no porquê de toda essa mobilização de governantes e principalmente de grandes empresas que só conseguem enxergar lucro em seus horizontes, respeito que é bom, isso deixam para os comerciais de TV, é o que basta para venderem mais e mais.
De "acorda Brasil" já estamos de saco cheio. Acorda povo brasileiro. A mudança está dentro de nós!
Publico abaixo texto que escrevi sobre negociação empresarial, motivado pelo professor Moacir dos Santos, da Universidade Feevale, após assistir o filme “A Negociação”, de F. Gary Gray, tendo como atores principais Samuel L. Jackson e Kevin Spacey.
Negociar. Qual o real sentido desta palavra? Logo pensamos em negócios, empresas, organizações, enfim, de assuntos profissionais. Ok, a maioria das relações entre empresas e também dentro delas, não deixam de ser negociações, mas o mais incrível é que negociamos a todo momento, muitas vezes sem perceber. Bom, negociar é usar a informação e o poder com o fim de influenciar o comportamento da outra parte envolvida.
Vender, comprar, definir prazos de entrega, prazos de pagamento, definir características de um determinado produto. Resolver um impasse de qualquer ordem com colaborador da empresa, com um representante, com uma franquia. Reuniões entre setores, reuniões da direção da empresa, troca de informações entre vendas e produção, entre outros. Todos os exemplos citados são formas de negociação empresarial, e são comuns a todas as organizações.
O filme conta a história de um policial americano, alvo de uma armação, que acaba tendo que negociar de uma maneira muito particular para livrar-se de uma acusação a qual não tinha culpa alguma. E aí começam a aparecer as associações da negociação que conta o filme, com as negociações cotidianas em todas as organizações.
Poder, tempo e informação, são três variáveis importantíssimas em qualquer negociação, seja ela uma negociação empresarial, seja como a contada no filme, ou em uma negociação com a sua esposa, seu filho. Nem sempre se pode ter estas três variáveis sobre o seu domínio, por isso, é indispensável que se atue de forma incansável com que se tem disponível. Você pode ter poder e informação, mas não ter tempo. Ter tempo e poder, mas faltar informações, e por aí em diante. Se estas três variáveis são incontroláveis, ou seja, não dependem de você querer ou se preparar, logo, é necessário ficar atento as três etapas fundamentais de uma negociação: planejamento, tratativas e manutenção.
Se uma negociação é bem planejada, pode-se, por exemplo, buscar todas as informações necessárias para concluí-la com êxito. No filme, faltava tempo e informações, mas o personagem soube se utilizar muito bem de seu poder para virar o “jogo”. Durante as tratativas, o personagem também demonstrou total domínio sobre algumas competências básicas de um bom negociador: habilidade, conhecimento e atitude. Mostrou-se um ótimo negociador, porque mesmo não tendo tempo nem todas as informações necessárias, acabou tendo sucesso no final.
Por fim, referindo-se a ultima etapa, uma cena emblemática: o personagem recebe da outra parte envolvida na negociação, seu distintivo da polícia, exigência que havia feito no início da negociação, e que parecia esquecida pelos telespectadores. Os negociadores cumpriram o que haviam tratado, isso se chama manutenção, em negociação. Não adianta planejar, negociar, e depois faltar com a palavra no momento em que o que se negociou está de fato acontecendo. Tudo tem que sair conforme o combinado, se for de outra maneira, a negociação não foi bem sucedida.
Negociar é isso, é preciso planejar, tratar e manter o que foi combinado. Quanto mais tempo, poder e informações o negociador tiver, mais chances de que tudo termine conforme o esperado. E claro, se o negociador for habilidoso no que faz, tiver atitude e bom conhecimento, tudo pode acabar bem. Ótimo filme! Muitas comparações a fazer com os assuntos tratados quando se fala em negociação empresarial, e sobre tudo, um ótimo filme para quem sequer ouviu falar de negociação empresarial.
Voltando aos trabalhos por aqui, saibam que em muito isso tem a ver com o título do texto que vocês irão ler abaixo. Estive um tanto afastado aqui desta ótima ferramenta de comunicação, o Blog, mas espero poder voltar a trocar idéias e interagir com quem me acompanha nesse projeto. Então, o texto:
Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje. Amanhã pode ser tarde. O tempo perdido nunca será recuperado. Bom, todas essas são frases que fazem parte do dia-a-dia, tanto empresarial como da vida particular das pessoas. Sim, isso faz todo o sentido. Mas lembre-se, não se pode sair fazendo tudo o que se quer, ninguém é mágico por aqui, seriam necessárias umas 72 horas por dia, então, defina suas PRIORIDADES.
Independentemente de qual seja sua área de atuação, sua profissão, seu ramo, se você é um colaborador em uma empresa, ou mesmo se for um empresário, é preciso definir prioridades. Prioridades na vida profissional, que querendo ou não, acabam influenciando em sua vida particular também.
Concluir uma graduação e subir de posto em um emprego, por exemplo, são dois objetivos comuns na carreira da maioria das pessoas, mas nem sempre poderão andar lado a lado. Se isso acontecer, defina sua prioridade. Talvez para ser promovido em uma organização, você tenha que deixar um pouco de lado o sonho da graduação, e vice-versa. Para acelerar a conclusão do seu curso de graduação, talvez você tenha que abdicar de uma promoção no seu trabalho, por não poder se dedicar o bastante. Que fique claro que os exemplos usados não são regras, apenas exemplos.
Nas tarefas mais simples do dia-a-dia organizacional, é necessário que se defina prioridades. Ter uma rotina descrita e bem detalhada é um caminho, por exemplo. Por outro lado, algumas tarefas bastante importantes para as empresas precisam ser colocadas como prioridade.
Temos tempo para tudo. Para nossa vida particular, nossos sonhos, nossas realizações, mas não podemos esquecer que no mundo em que vivemos, é a partir do trabalho e da profissão escolhida, que atingimos a maioria esmagadora dos nossos objetivos. Reclamamos muito do tempo, ou melhor, da falta dele. Errado. Ele está ali, ele é igual para todos, existem pessoas que o administram bem, outras não. Defina suas prioridades, sua hora pode ser agora.
Abaixo publico aqui no Blog texto que escrevi agora a pouco, depois de parar e tentar descobrir o que de fato está por trás do tão comentado comercial de lançamento da coleção outono / inverno da empresa Via Marte. Não sou o dono da verdade, claro, mas acho que tem um pouco de tudo isso que vão ler a seguir.
Deve ter sido um trabalho duro, árduo, de muita dedicação. O departamento de marketing da empresa Via Marte, uma das grandes do calçado que ainda despontam como líderes na região, parece ter sido muito feliz no seu último trabalho. A coleção outono / inverno de sapatos da empresa parece estar realmente agradando muito suas consumidoras e até mesmo os críticos do assunto.
Feito o elogio, pergunto-me: Valeria todo o esforço dos profissionais de marketing, para entender o mercado, aliar-se aos modelistas, e, por fim, lançarem a coleção, se não entrassem em ação logo após o pessoal da publicidade, propaganda e da comunicação? Acredito que não.
O comercial que a empresa desenvolveu para apresentar sua nova coleção foi ao ar, no último dia 15, nada mais, nada menos, que no intervalo da novela “das nove” da maior emissora de televisão do Brasil, a Rede Globo.
Bom, como os assuntos tratados nos textos que escrevo se limitam a administração, posso falar de publicidade, propaganda e também de comunicação, mas com considerações um tanto superficiais, sem me aprofundar muito, digamos que com um olhar de gestão, só.
A comunicação, por exemplo, está, e necessariamente tem que estar, em todos os processos da administração, em todos os processos de uma organização. Pode ser comunicação com os colaboradores, com os fornecedores, com os acionistas, entre outros. Porém, a comunicação em questão, é a comunicação entre empresa e cliente. Acredito que a maneira com que a Via Marte optou por comunicar seus clientes de que sua nova coleção estava pronta, e mais do que isso, mostrá-la, em horário nobre, com um comercial de 2 minutos, isso mesmo, as duas primeiras inserções foram de dois minutos, foi a melhor. Foi perfeito. Em tempos de redes sociais, logo após o comercial ir ao ar, o termo “Via Marte” já era um dos assuntos mais comentados no Twitter, bacana, não?
Ainda falando de comunicação, agora de empresa para com seus colaboradores, no dia seguinte, sexta-feira, 16 de março, a empresa reuniu seus funcionários para mostrar a todos o que um dia antes havia chocado o Brasil.
A vitória é de todos, marketing, publicidade e propaganda, comunicação, modelistas, enfim, são muitos envolvidos. Mas mais do que isso, é de uma empresa familiar, que conseguiu quebrar a barreira da profissionalização e esse ano completa 35 anos de sua fundação.
De novo, como já escrevi em outros textos: cada um na sua, com todos fazendo o que podem render mais, o todo só terá um destino, o sucesso.
